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Instituts et salons : comment fidéliser sa clientèle ?

Par Vanessa

29 octobre 2021

Au fil des années et des améliorations en matière de cosmétiques, l’univers de la beauté est devenu très concurrentiel, alors comment fidéliser sa clientèle ? Pour cause, les consommateurs ont désormais accès à des produits initialement réservés aux professionnels. Tout l’enjeu des esthéticiennes consiste à repenser leur manière de travailler pour fidéliser de nouveaux clients.

Quelles sont les attentes des consommateurs beauté ?

 

Lorsqu’on parle des attentes consommateurs en matière de beauté, de nombreux facteurs sont à prendre en compte. On pense évidemment au prix, à l’accueil, à l’écoute, à la qualité des prestations et des produits, ou encore aux conseils proposés.

Ensuite, on distinguera deux choses:

  1. Le résultat : ce que l’on va mettre en œuvre pour que le client soit satisfait du service et/ou produit acheté.
  2. Le moyen : ce que l’on va mettre en œuvre pour contribuer au bien-être et au confort du client.

 

 

Quelques conseils pour fidéliser sa clientèle

 

Vous connaissez probablement certains des conseils que l’on vous propose dans cet article, mais un rappel est toujours intéressant.

  • Extérieur : la devanture de votre institut doit refléter l’intérieur. Et nul besoin de préciser que dans ce secteur, il faut rendre la boutique attractive.

  • Accueil : réduire le temps d’attente des clients est primordial. Optez pour des prises en charge de rendez-vous téléphoniques à tour de rôle ou des sonnettes à l’entrée. Vous serez moins dérangé durant les soins en cabine et vous pourrez continuer à bien accueillir votre clientèle.

  • Ponctualité : très appréciée par les clients, la ponctualité vous évite de bousculer votre planning de la journée. Par exemple, si un client est en retard, n’hésitez pas à l’informer que la durée de la prestation sera réduite au temps restant afin de ne pas pénaliser les autres clients. Vous faites ainsi preuve de professionnalisme.

  • Prix : vous pouvez proposer des prix d’appel sur certains créneaux de la journée ou des services en particulier. Tenez toujours vos clients informés du prix d’un service additionnel.

  • Hygiène : la propreté d’un institut de beauté est primordiale. Assurez-vous que le matériel soit rangé, les accessoires désinfectés et la boutique bien nettoyée.

Beauté : comment se démarquer de la concurrence ?

 

Vous l’aurez compris, il existe, pour les instituts, une obligation de résultat, mais également une obligation de moyen. Les clients veulent avoir une expérience mémorable dans votre institut et seront prêts à revenir si c’est le cas. Aussi, et ce sera probablement notre dernier conseil pour fidéliser votre clientèle : assurez-vous que votre salon soit bien équipé. Mettez l’accent sur le confort et le bien-être. N’êtes-vous jamais allé dans un salon de coiffure où vous preniez place dans un siège massant une fois arrivé au bac ? De même si vous n’avez d’autres choix que de faire patienter vos clients : pourquoi ne pas opter pour l’installation d’un fauteuil de massage à l’entrée de la boutique ?

Automate Confort, professionnel du bien-être, propose toute une gamme de produits, appareils et accessoires pour les professionnels de la beauté (ex : fauteuils de massage, tables de manucure, lampes UV…). Contactez-nous pour en savoir plus !

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